5 tips pour motiver ses utilisateurs à réaliser des tâches complexes

Publié le Jul 18, 2018, 11:57:47 AM

Demander des tâches compliqués à nos utilisateurs est l'un des plus gros challenge de l'UX design. Rappelez vous les débuts d'internet avec ses formulaires compliqués et un simple "something went wrong".

Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer—that the designers are handed this box and told, Make it look good! That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works. -- [Walker 2003], Steve Jobs
Steve Jobs et Apple ont tout misé sur le design de leurs produits, faisant d'eux les leader en la matière et l'entreprise la plus rentable au monde. En matière de design on va ainsi pouvoir répondre notamment : Comment faire un formulaire d'inscriptions complet sans perdre plus de la moitié des utilisateurs potentiels en route ? Comment faire revenir ses utilisateurs régulièrement sans les déranger ? Comment fonctionne mon application ? Voilà le challenge, prêt ? Partez

1 - Découpez proprement vos taches

Prenons un exemple : écrire un livre. Demandez directement à quelqu'un d'écrire un livre et vous n'aurez pas beaucoup de résultats. Cependant si vous commencez simplement par demander un thème, une idée d'histoire, quel en serait la fin.... puis un début de rédaction... A votre avis lequel de ces 2 scénarios va t'il le mieux fonctionner pour obtenir ce que l'on veut ? Découper les taches permet de ne pas faire peur à l'utilisateur devant l'ampleur du travail demandé. Demandez lui d'abord une tache simple pour pouvoir en obtenir une autre, au bout d'un moment ayant fait tout ce qu'il a fait avant, il se sentira assez impliqué pour aller au bout. C'est un procédé que l'on retrouve de partout sur internet ou nos applications mobile. Le process de paiement d'Amazon en est un bel exemple.

2 - Montrez le travail accompli

Montrer le travail accompli augmente grandement le taux de complétion des taches. Cela contribue au sentiment d'implication de l'utilisateur. "Il ne vous reste que 1 étape pour finir votre commande." Quand vous voyez ce message, vous vous dites "Je n'ai pas fait les 3 étapes d'avant pour rien, ok je vais le faire".

3 - Simplifiez au maximum

Le plus simple c'est, le mieux c'est. L'informatique est un monde feignant, on aime que les choses soient claires et simples. Pourquoi demander la saisie d'un code bar manuellement quand on peut le scanner avec un appareil photo ? On peut également voir la simplification dans le fait de demander le moins de choses à la fois à l'utilisateur. Un call to action clair : comme ici sur l'application mobile Airbnb

4 - Donnez leurs le temps

Ne demandez pas tout d'un coup à votre utilisateur sous peine de le décourager. Demandez les choses progressivement, laissez une peu de temps et envoyez lui une notification/email pour lui demander de nouvelles choses. A vous de voir le temps d'attente entre chaque demande. Plus votre utilisateur sera impliqué plus vous pourrez lui demander de choses sans l'ennuyer. Cependant en arriver là demande du temps.

5 - Récompensez à hauteur de la tâche

Ce n'est pas nouveau, l'ère de la gamification a changé le visage de nombres de site et autres applications. Cependant récompenser un utilisateur ne doit ni être systématique ni inapproprié. Récompensez vos utilisateurs en évaluant réellement la tâche accompli. Un excellent exemple est Stackoverflow, ce site donne des médailles à ses utilisateurs en fonction de leurs réponses. Une réponse bidon ne devant normalement pas se voir récompenser. On reviendra plus tard sur la gamification, mais rappelez-vous, ne faites pas ce genre de système à la légère sous peine de saouler vos utilisateurs. La gamification demande de bien comprendre vos utilisateurs pour les récompenser au bon moment et ainsi les motiver.

Voici 5 pistes pour améliorer votre expérience utilisateur, que ce soit pour une application mobile ou web. Faîtes en bon usage.

Écrit par Apparence

Apparence est une agence spécialisé dans le développement d'applications mobiles Android et IOS de 1ère qualités. Nous concevons et développons des applications mobiles qui enchantent vos utilisateurs et augmentent votre business.

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